أهم الأسئلة الشائعة

اعتبارًا من 3 ديسمبر 2025، الساعة 11 صباحًا (GMT +4)، تم نقل موقع CHARLESKEITH.AE إلى منصة جديدة. لضمان تجربة تسوق أفضل، يرجى اتخاذ الإجراءات التالية فورًا:

 

- إعادة تعيين كلمة مرور حسابك: سجّل الدخول إلى حسابك وسيُطلب منك إعادة تعيين كلمة المرور. إذا كنت بحاجة لمساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على البريد الإلكتروني: gulfcustomers@e-charleskeith.com

 

- تحديث بياناتك الشخصية : قد ترغب في تحديث معلومات حسابك بعد تسجيل الدخول بنجاح، وتشمل:

1. الاسم الأول واسم العائلة [بالأحرف العربية أو الإنجليزية فقط، بدون أرقام أو رموز خاصة مثل 1234567890 ( ) , * / - @ !]
2. تاريخ الميلاد
3. رقم الجوال (رقم داخل الإمارات فقط)
4. عنوان الفواتير والشحن (مع مراعاة الرمز البريدي)

 

إذا كنت قد قمت بتقديم طلباتك قبل 3 ديسمبر 2025، الساعة 11 صباحًا (GMT +4)، فلن تكون محفوظة في صفحة حسابي ، لكن تأكد أن طلباتك ستُعالج كالمعتاد. إذا كنت بحاجة لمساعدة في تحديث بياناتك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على: gulfcustomers@e-charleskeith.com

 

شكرًا لدعمكم، ونتمنى أن تستمتعوا بخدماتنا الجديدة.

لا تنطبق سياستنا للإرجاع إلا على المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت وتوصيلها داخل الإمارات العربية المتحدة خلال 14 يوماً من استلام الطلب.

 

لديك خيار واحد للإرجاع:

1. استخدام نموذج الإرجاع الإلكتروني

*يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني gulfcustomers@e-charleskeith.com إذا تسوّقت كزائر.

 

للحصول على مزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والتبديل .

للاطلاع على حالة طلبك، سجّل دخولك إلى حسابك ثم انتقل إلى مشترياتي ومرتجعاتي ضمن حسابي.ستظهر حالة الطلب بجانب رقم الطلب. يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك عرض حالة الطلب إذا اخترت التسوق كزائر.

 

ستتلقى في رسالة تأكيد الشحنة رقم تتبع الشحنة؛ استخدمه في نظام التتبع الإلكتروني لشركة النقل المحددة من أجل تتبع شحنتك. هذا ينطبق أيضاً على من يتسوقون في المتجر الإلكتروني كزوار.

 

للمساعدة، راسلنا على gulfcustomers@e-charleskeith.com أو اتصل بنا على 97148143015

يمكننا تعديل عنوان الفوترة/الشحن وطريقة الشحن للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة.

 

لا يمكنك تعديل مقاس أو لون المنتج (المنتجات)، أو حذف/إضافة منتج (منتجات)، أو تغيير وسيلة الدفع.

 

بعد إتمام الطلب بنجاح، لا يمكن إلغاءه.

 

يُرجى التواصل معنا عبر gulfcustomers@e-charleskeith.com

جميع المدفوعات التي تتم باستخدام بطاقة الخصم المباشر ستُسجّل في سجلين في كشف حسابك المصرفي: مصادقة (Authorization) وتسوية (Settlement). سيظهر كلا السجلين في كشف حسابك المصرفي الإلكتروني. يظهر في الكشف سجل المصادقة عندما يحتجز البنك المبلغ أثناء عملية الموافقة على الدفع أو رفضه، ويظهر سجل التسوية عند إتمام الدفع الفعلي (وإيداع المبلغ لدى التاجر). يُرجى ملاحظة أنه رغم وجود سجلين، فهناك خصم واحد فعلي فقط من حسابك. لمزيد من التوضيح، يُنصح بالتواصل مباشرة مع مصرفك

إذا لم يكن المنتج متاحًا حصريًا عبر المتجر الإلكتروني، يمكننا التحقق من توفره في متاجرنا الفعلية. راسلنا على gulfcustomers@e-charleskeith.com أو تواصل معنا عبر اتصل للحصول على مزيد من المساعدة.